“撥打12345熱線后，第二天問題就解決了！”近日，東至縣勝利鎮(zhèn)樓閣村村民檀升平說起“多線合一”辦公室的辦事效率，頻頻豎起大拇指。
  為暢通廣大群眾訴求，2023年東至縣成立為民服務(wù)“多線合一”辦公室，將全縣“12345”熱線、人民來信來訪、網(wǎng)上來信投訴、縣長信箱、“監(jiān)督一點(diǎn)通”等13個群眾訴求反映平臺進(jìn)行“一口歸集”，各渠道主管部門安排專人集中辦公，嚴(yán)格落實(shí)“首接負(fù)責(zé)制”，構(gòu)建形成各司其職、齊抓共管、通力協(xié)作、閉環(huán)處置的工作格局。
  “接到訴求后，專班按照‘依據(jù)職責(zé)、屬地負(fù)責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé)，誰涉及多誰牽頭，誰易解決誰辦理’原則分派工單?！薄岸嗑€合一”辦公室負(fù)責(zé)人胡志亮說，對于一般性訴求在30分鐘內(nèi)即時交辦，重大性訴求根據(jù)縣主要負(fù)責(zé)人在呈閱單上的批示及時轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任單位。
  “接到‘多線合一’辦公室的工單后，我們第一時間電話聯(lián)系了在外務(wù)工的檀升平，并向村里了解情況，迅速啟動一站式矛盾糾紛多元化解‘聯(lián)席辦公’機(jī)制，聯(lián)合鎮(zhèn)相關(guān)職能部門到現(xiàn)場核實(shí)并調(diào)處。”勝利鎮(zhèn)綜治中心副主任李煒說，檀升平與鄰居方某家有一條寬約1米的巷道，被方某用彩鋼瓦封堵。工作人員通過以案說法的形式，讓方某認(rèn)識到了擅自封堵公共過道是違法行為，當(dāng)天方某就拆除了彩鋼瓦。
  據(jù)統(tǒng)計(jì)，東至縣“多線合一”辦公室成立以來，累計(jì)受理各類群眾、企業(yè)訴求3130件，按時辦結(jié)3037件，辦結(jié)率97%，平均辦理時間縮短4.1天。