今年以來(lái)，靈璧縣醫(yī)保局厚植“民生之依”，呼應(yīng)“民生之需”，以醫(yī)療保障服務(wù)領(lǐng)域推動(dòng)“高效辦成一件事”為抓手，以“事要解決”思維做好“民聲呼應(yīng)”、辦好民生實(shí)事、抓實(shí)醫(yī)保要事，讓參保群眾深切感受到暖心醫(yī)保服務(wù)。

強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。緊扣“控增量、防變量、提質(zhì)量”工作目標(biāo)，明確民生呼應(yīng)工作責(zé)任機(jī)制，保障“宿事速辦”“靈聽(tīng)靈璧”回應(yīng)及時(shí)辦結(jié)。結(jié)合醫(yī)保工作實(shí)際，壓實(shí)股室責(zé)任，及時(shí)掌握可能誘發(fā)的苗頭性、傾向性問(wèn)題，及時(shí)掌握不穩(wěn)定信息，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研究、早控制、早處理。

強(qiáng)化隱患排查。抓好抓實(shí)源頭治理，全面排查異地就醫(yī)、慢性病辦理、參保繳費(fèi)、待遇享受以及醫(yī)保信息出現(xiàn)的問(wèn)題，主動(dòng)化解，精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)，向社會(huì)公布便民熱線電話，認(rèn)真做好政策宣傳和解釋工作，在合理合規(guī)情況下，妥善處理群眾困難和問(wèn)題。

強(qiáng)化政策宣傳。精心梳理38條參保居民關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，將各類(lèi)醫(yī)保政策以圖、文、表形式展現(xiàn)，以“大白話”講好“醫(yī)保事”。開(kāi)展“醫(yī)保惠民生 政策下基層”宣傳活動(dòng)，把靈璧“醫(yī)保大講堂”搬到群眾家門(mén)口，印制《致全縣高血壓、糖尿病患者的一封信》，組織人員下沉逐村集中開(kāi)展篩查認(rèn)定，參保群眾“兩病”待遇由“想”到“享”成為現(xiàn)實(shí)。

強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)效。打造醫(yī)?！办`”距離品牌，推行醫(yī)保經(jīng)辦“同城通辦”，將17項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)下沉至鎮(zhèn)村辦理。開(kāi)通異地就醫(yī)備案智能語(yǔ)音電話，全力暢通參保群眾異地“就醫(yī)路”，實(shí)現(xiàn)來(lái)電“一呼即應(yīng)”。推行“網(wǎng)格+便民+醫(yī)?！钡姆?wù)模式，鎮(zhèn)村干部開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”，醫(yī)保碼激活率達(dá)90%以上。醫(yī)保門(mén)診慢特病“免申即享”政策在居民醫(yī)保試點(diǎn)基礎(chǔ)上擴(kuò)大至職工醫(yī)保，病種增加至37種。

截至目前，靈璧縣醫(yī)保局受理12345政務(wù)熱線、轉(zhuǎn)辦等來(lái)電來(lái)函留言180多件，辦結(jié)率100%，辦理平均時(shí)限1天，醫(yī)?！懊衤暫魬?yīng)”工作高質(zhì)高效，第一季度考評(píng)位居縣直機(jī)關(guān)前列。（李彪 張海威）