為進一步優(yōu)化對廣大繳存職工的服務，切實提升12329住房公積金熱線的服務質量與響應效率，我市12329住房公積金熱線已于近期順利完成新址搬遷工作。10月13日，市公積金中心黨組成員、楊繼紅副主任、陳春生副主任一行專程前往新辦公場所——人社大樓15層，實地調研熱線新址運營情況，現(xiàn)場指導工作。此次調研，既體現(xiàn)了市公積金中心對熱線服務工作的高度重視，也成為對本次熱線搬遷與資源整合工作成果的一次重要檢閱。

值得關注的是，本次12329熱線搬遷并非單純的地點變更，而是服務模式的全方位升級。自12329熱線與市長熱線實現(xiàn)并線后，雙方已完成統(tǒng)一辦公布局，實現(xiàn)服務資源深度整合：一方面，專門設置4個住房公積金專家坐席，針對繳存職工咨詢的專業(yè)性、復雜性問題，提供權威、精準的解答，避免“模糊回復”；另一方面，協(xié)同搭建完善的知識庫問答系統(tǒng)，為一線話務員提供“即問即答”的標準化支撐，從源頭保障熱線回復的信息一致性與準確性。

下一步，12329住房公積金熱線將按照市熱線辦的工作部署，進一步凝聚服務合力，為市民提供更規(guī)范、更高效、更便捷的“一站式”政務服務，切實打通服務繳存職工的“最后一公里”。

此次12329熱線的成功搬遷與升級，標志著我市公積金便民服務邁入協(xié)同化、標準化新階段。通過優(yōu)化資源配置、再造服務流程，熱線的服務承載能力將得到顯著提升，群眾與政府部門之間的溝通渠道也將更加暢通，為后續(xù)公積金便民服務的深化奠定堅實基礎。