日?qǐng)?bào)訊 （記者何家玉）昨天，記者從市行政審批局了解到，由市政務(wù)服務(wù)管理辦公室牽頭編制的《政務(wù)服務(wù)差評(píng)處置工作規(guī)范》已正式實(shí)施，從政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和評(píng)價(jià)對(duì)象兩個(gè)維度，對(duì)差評(píng)處置流程進(jìn)行規(guī)范，要求誰(shuí)主管誰(shuí)主辦、誰(shuí)辦理誰(shuí)負(fù)責(zé)，確保實(shí)名差評(píng)回復(fù)率100%、整改率100%、回訪率100%。這也是市政務(wù)辦近年來(lái)牽頭編制的第三項(xiàng)江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)。

2019年，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見(jiàn)》，要求建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，確保每個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可評(píng)價(jià)。此后發(fā)布的《政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作指南》和《政務(wù)服務(wù)“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”工作規(guī)范》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，闡述了開(kāi)展“好差評(píng)”的基礎(chǔ)指導(dǎo)性工作，并將現(xiàn)場(chǎng)“一次一評(píng)”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”兩種評(píng)價(jià)渠道操作方法具體化，初步構(gòu)成現(xiàn)階段“好差評(píng)”標(biāo)準(zhǔn)體系。

為進(jìn)一步完善“好差評(píng)”標(biāo)準(zhǔn)體系，確保企業(yè)和群眾的訴求及時(shí)得到回應(yīng)、每個(gè)“差評(píng)”得到有效整改和回復(fù)，市政務(wù)辦根據(jù)上級(jí)要求牽頭起草《政務(wù)服務(wù)差評(píng)處置工作規(guī)范》，據(jù)了解，2018年，我市就曾牽頭起草《政務(wù)服務(wù)投訴處置規(guī)范》這一國(guó)標(biāo)文件，近三年起草的《南通市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”運(yùn)行辦法》《政務(wù)服務(wù)差評(píng)整改工作規(guī)范》兩個(gè)文件，指導(dǎo)全市“好差評(píng)”工作推進(jìn)，取得積極成效。新的標(biāo)準(zhǔn)文件也是在這些理論和實(shí)踐的基礎(chǔ)上編制的。標(biāo)準(zhǔn)的編制形成“差評(píng)”處置工作閉環(huán)，將有助于提升政務(wù)服務(wù)“差評(píng)”處置質(zhì)效，促進(jìn)全省政務(wù)服務(wù)更加廣泛地接受社會(huì)評(píng)價(jià)和監(jiān)督，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，提升企業(yè)和群眾的滿意度。