今年以來，旌德縣旌陽鎮(zhèn)積極整合資源，調(diào)整辦公布局，優(yōu)化服務流程，完善運行機制，持續(xù)做優(yōu)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作，有效打通惠民便民服務的“最后一公里”，跑出便民“加速度”。

調(diào)整辦公布局，提升服務水平。該鎮(zhèn)為民服務中心積極探索“一站式”政務服務模式，重新調(diào)整大廳布局，將衛(wèi)健窗口合并到民政窗口，將原5個便民服務窗口調(diào)整為民政、人社、綜治、信訪4個窗口，通過為民服務中心集中辦公，滿足群眾多元化辦事需求。開展窗口部門文明禮儀等相關培訓，提升工作人員綜合素質。規(guī)范窗口工作人員的工作紀律、服務態(tài)度、考勤紀律、廉潔自律等各項紀律，定期組織檢查工作，常態(tài)長效樹立文明規(guī)范的服務形象。

優(yōu)化服務流程，推進“一網(wǎng)通辦”。該鎮(zhèn)全面梳理優(yōu)化政務服務事項，在省級發(fā)布標準事項的基礎上，及時對接相關部門領取關聯(lián)，完成對鎮(zhèn)村政務服務事項的再次梳理與優(yōu)化工作，確保每一項服務都有明確的辦理指南和操作流程，推動為民服務從“網(wǎng)上可辦”向“網(wǎng)上好辦”轉變。同時，利用“皖事通”政務服務平臺、規(guī)范網(wǎng)上辦事標準、優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程以及“長三角政務服務地圖”，推行政務服務事項網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)實體政務大廳和網(wǎng)上辦事大廳無縫對接。截至目前，旌陽鎮(zhèn)可辦理服務事項達180項。

完善運行機制，做實“民生呼應”。該鎮(zhèn)秉持“件件有著落，事事有回音”工作理念，進一步健全完善熱線工單閉環(huán)管理工作機制，明確專人辦理，收到工單后立即分類派發(fā)，2個工作日內(nèi)給予群眾答復。完善人員管理、業(yè)務培訓、安全管理、績效考核等管理制度，強化業(yè)務培訓，培養(yǎng)骨干隊伍。同時，堅持從源頭發(fā)現(xiàn)各類訴求糾紛，推進“未訴先辦”，針對苗頭性、規(guī)律性、季節(jié)性問題，深入開展提前分析研判，推進系統(tǒng)治理、溯源治理，推動問題由“接訴即辦”到“未訴先辦”轉變。截至目前，共辦理“12345”熱線訴求551件，工單辦結率100%。（張夢杰 曹源）