近年來，漣水縣聚焦企業(yè)用水急難愁盼問題，將供水服務(wù)從“接水入戶”的基礎(chǔ)保障，升級為激活企業(yè)動能的“發(fā)展引擎”，從被動響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動靠前服務(wù)，用“放心水”“明白水”“暖心水”為企業(yè)發(fā)展注入“源頭活水”，用一汪清水潤澤營商環(huán)境“沃土”。

一是迅捷服務(wù)加快“投產(chǎn)時速”。針對企業(yè)用水需求“臨時報、應(yīng)急辦”的情況，漣水縣建立“一企一檔”動態(tài)需求清單：一方面，每季度走訪重點企業(yè)、新簽約項目，提前收集投產(chǎn)時間、產(chǎn)能規(guī)模、用水工藝等信息，形成“在建項目用水預需求庫”；另一方面，針對小微企業(yè)，通過“營商服務(wù)專班+網(wǎng)格員”模式，制定首問責任制等規(guī)章制度，結(jié)合崗位實際，積極推行一次性告知和“一站式”服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡化辦事程序，打通供水服務(wù)“最后一公里”，助力企業(yè)快速投產(chǎn)。針對小微企業(yè)規(guī)模小、流程不熟悉、資金壓力大等情況，推出“三免三簡”服務(wù)：免上門勘測費，免設(shè)計圖紙費，免臨時接水押金；簡化報裝流程，簡化材料清單，簡化驗收環(huán)節(jié)。

二是24小時織就“安心水網(wǎng)”。近年來，該縣聚焦企業(yè)用水需求，變被動接單為主動服務(wù)。組建專業(yè)服務(wù)團隊，提供從現(xiàn)場勘查、方案設(shè)計到施工驗收的上門“一站式”報裝服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)用水報裝“零跑腿”。專門印制供水服務(wù)聯(lián)系卡，清晰標注服務(wù)內(nèi)容、辦理流程及負責人信息，并開通24小時客服熱線，確保企業(yè)用水咨詢即時回應(yīng)、緊急需求快速處置，全面提升用水服務(wù)的便捷性與時效性。在工業(yè)園區(qū)、物流樞紐等企業(yè)集聚區(qū)，推行“網(wǎng)格化+智能化”維護模式。將園區(qū)劃分為4個責任網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備“水管家”，每月開展“拉網(wǎng)式”巡檢。同時，為59家重點企業(yè)安裝智能水表監(jiān)測終端，實時監(jiān)測水壓、水量等運行數(shù)據(jù)，如出現(xiàn)異常，系統(tǒng)會自動示警，工作人員第一時間到達現(xiàn)場查看、處理并反饋情況，保障供水管網(wǎng)安全運行。

三是主動靠前連通“發(fā)展動脈”。近年來，該縣堅持全流程閉環(huán)管理，企業(yè)反映問題后，1小時內(nèi)轉(zhuǎn)交責任部門辦理，24小時內(nèi)反饋初步進展，3個工作日內(nèi)辦結(jié)。辦結(jié)后邀請企業(yè)進行“評分”，低于90分的重新整改。2023年以來，該項工作滿意率達100%。此外，該縣堅持“企業(yè)需求無小事”，主動提供“超出預期”的增值服務(wù)。為江蘇奧脈特科技有限公司飲料生產(chǎn)企業(yè)制定水質(zhì)提升方案，解決包裝飲用水菌落超標問題；為園區(qū)企業(yè)免費提供用水效率診斷，幫助企業(yè)通過節(jié)水改造降低水費30%。從被動接單到主動靠前，從解決問題到賦能發(fā)展，漣水縣的供水服務(wù)變革，本質(zhì)是營商環(huán)境優(yōu)化的微觀實踐。用更精準的服務(wù)、更創(chuàng)新的舉措，為企業(yè)發(fā)展注入“源頭活水”。