臺傳媒記者應夢詩

“阿婆，今天感覺怎么樣？”9月11日，在三門縣亭旁鎮(zhèn)慈愛養(yǎng)老院，護理員胡明雅一邊陪著俞鳳連老人聊天，一邊細心幫她整理衣服。房間墻上貼滿了老人們的生活照片，“記憶墻”和“笑聲角”里藏著他們晚年生活的溫馨日常。

這樣的場景，正是三門縣推進養(yǎng)老機構分類改革暨“笑臉行動”帶來的真實變化。今年以來，該縣通過政府引導、社會參與、標準先行、智慧賦能，累計撬動社會資金600余萬元，推動全縣10家“低小散”養(yǎng)老機構完成改造升級，同步培訓護理員、院長、消控員百余人次，讓農村老人不增加付費，住進了更安全、更舒心的“幸福院”。

“以前我們面臨的主要問題是環(huán)境不夠好、服務跟不上，還有安全隱患?！比T縣民政局老齡工作和養(yǎng)老服務科負責人陳強坦言，“很多機構資金有限，護理人員年齡偏大、配備不足，服務質量難以提升?！?/p>

為破解這些難題，今年3月，三門全面啟動養(yǎng)老機構分類改革，將全縣22家機構劃分為兜底保障型、普惠支持型和完全市場型三類，實施“環(huán)境煥新、服務提質、安全護航、笑臉評價”四大工程。對申請轉型的普惠型機構，按投入的50%給予最高30萬元改造補助，引入第三方監(jiān)理和紅黃藍三色進度監(jiān)管，確保改造效率和質量。截至目前，政府共補助287萬元，帶動社會投資661萬元，10家機構全部達到二星級以上標準。

“縣里不僅支持資金改造房間、活動區(qū)和廚房，還統(tǒng)一規(guī)范制度，從護理流程到飲食標準都有明確要求。”慈愛養(yǎng)老院負責人吳余琪說。如今，該院每個房間都進行了適老化翻新，文化活動和專業(yè)護理服務也讓老人們真切感受到了“家”的溫暖。

服務提質，關鍵在人。三門通過聯(lián)合相關機構定向培養(yǎng)護理員，建立“星級認證”制度，落實每人每月300元至800元的激勵標準。護理員通過培訓掌握各類專業(yè)技能，成為老人交口稱贊的“貼心人”。今年3月以來，當地已累計培訓超150人次，為10家機構補足護理員29名。同時，推動社會組織和養(yǎng)老機構結對，實施一季一活動、“微心愿”等服務，已吸引100余名志愿者及愛心人士參與。

改革成效要由老人說了算。三門創(chuàng)新推出“笑臉評價”機制，每季度從服務、環(huán)境、安全、文化、家屬滿意度五個維度進行綜合評價，結果直接與政府補貼掛鉤。老人或家屬掃碼即可參與評價，形成“評價—反饋—整改—提升”的閉環(huán)管理。

“‘笑臉行動’打破了山區(qū)海島養(yǎng)老‘低小散’困局，既兜住民生底線，又讓普惠養(yǎng)老有品質，實現老人笑臉常在、笑臉真在?！比T縣民政局黨組成員、副局長俞尚蘇介紹。

三門養(yǎng)老改革做法已入選浙江省民政領域改革試點“一本賬”和臺州市公共服務一體化典型案例。下一步，該縣將深化“笑臉評價”結果運用，推進“一床一碼”智慧管理和“云上參觀”服務，打響“銀幸灣”養(yǎng)老品牌，讓更多農村老人享受優(yōu)質晚年生活。