完善糾紛處理機制。完善首訴負責(zé)制、風(fēng)險管理制和投訴登記制，嚴格規(guī)范信訪流程，定期對各醫(yī)療機構(gòu)開展信訪督查。組建醫(yī)療糾紛調(diào)解處理委員會，選派5名業(yè)務(wù)骨干入駐“一站式矛盾糾紛調(diào)解中心”，充分發(fā)揮部門聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，對復(fù)雜矛盾糾紛，召開專題研判會，多渠道解決醫(yī)患糾紛。

強化平安醫(yī)院建設(shè)。堅持”以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以安全為主題”的發(fā)展目標，建立醫(yī)療糾紛處理臺賬，重點案件及時跟進，防止矛盾升級。嚴格醫(yī)療質(zhì)量控制管理，嚴格落實18項核心制度，嚴格執(zhí)行診療技術(shù)規(guī)范。加強重點區(qū)域技防能力建設(shè)，設(shè)置一鍵式報警裝置。組織安全教育培訓(xùn)10余場，開展突發(fā)事件應(yīng)急演練6次，參與人數(shù)1000多人。

增進醫(yī)患溝通理解。在手術(shù)前相關(guān)科室參加術(shù)前談話，通知患者直系家屬到場，共同聽取患者病情、手術(shù)方式、替代方案、醫(yī)療費用等情況，增強醫(yī)患雙方信任。優(yōu)化診療流程，做實預(yù)約服務(wù)，開展?jié)M意度調(diào)查，對意見建議制定整改措施，強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛。