12月1日，“2023網(wǎng)上群眾工作大會(huì)”在吉林省長春市順利舉行，鹽城市行政審批局等單位榮獲“2023年度人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作民心匯聚單位”的表彰。

此次評(píng)選因素綜合了全國各地區(qū)、各部門、各單位近一年來辦理群眾留言的滿意度、互動(dòng)增速、回復(fù)量等指數(shù)，著重突出各地區(qū)、各部門、各單位依托人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”開展網(wǎng)上群眾工作情況，選出2023年度人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作“民心匯聚單位”“實(shí)干擔(dān)當(dāng)單位”“匯智為民單位”和“活力奮進(jìn)單位”等獎(jiǎng)項(xiàng)。

我市阜寧縣行政審批局、東臺(tái)市行政審批局、大豐區(qū)區(qū)域社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心、鹽都區(qū)行政審批局、建湖縣行政審批局等5家縣級(jí)單位同時(shí)上榜“民心匯聚單位”。

今年以來，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市12345熱線工作緊緊圍繞“讓群眾沒有不滿意”的工作目標(biāo)，堅(jiān)持以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，不斷暢通訴求表達(dá)渠道、著力提升訴求辦理質(zhì)效，服務(wù)民生的底色更加彰顯、服務(wù)發(fā)展的成效更加突出，有力實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理與群眾意愿的雙向奔赴。今年已累計(jì)受理企業(yè)群眾來電來信165萬件，辦結(jié)率、滿意率均達(dá)99%以上。

全力以赴，建設(shè)優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。推進(jìn)“熱線百科”及“曉蘇”政務(wù)問答臺(tái)建設(shè)，將全市518家與企業(yè)群眾服務(wù)密切相關(guān)的黨政部門單位加入到“熱線百科”網(wǎng)絡(luò)體系，匯聚企業(yè)群眾關(guān)注的熱線政務(wù)信息和常見問答。今年我市12345已累計(jì)錄入醫(yī)療保障等政務(wù)信息及問答81097條，錄入數(shù)量保持全省第一。

主動(dòng)創(chuàng)新，提供精準(zhǔn)服務(wù)。發(fā)布《鹽城12345熱線“企求速辦”工作規(guī)則》（試行），在全省率先建立受理、派單、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、回訪、評(píng)價(jià)等全流程閉環(huán)管理工作機(jī)制，運(yùn)用分級(jí)領(lǐng)辦、亮牌催辦、一哨聯(lián)辦、專題督辦等工作舉措，切實(shí)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)效。開通鹽城市“一企來辦”企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)涉企稅費(fèi)服務(wù)查詢辦理、涉企政策解答和辦事咨詢、企業(yè)求助事項(xiàng)辦理、惠企政策兌現(xiàn)等8大功能“一站式”服務(wù)。在全省首創(chuàng)“12345+ ”工作法，組織人社、稅務(wù)、工信、市場監(jiān)管等涉企服務(wù)部門，走進(jìn)園區(qū)、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)項(xiàng)目現(xiàn)場，排查征集企業(yè)遇到的問題，梳理編制訴求清單，變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”。

深化機(jī)制，推動(dòng)問題化解。深化“雙哨聯(lián)辦”工作機(jī)制，打造“響應(yīng)型”政府新模式。加強(qiáng)12345、110與其他承辦部門及單位協(xié)同協(xié)作、聯(lián)動(dòng)處理，對于情況復(fù)雜、難以處置的跨部門、跨層級(jí)問題，一家領(lǐng)辦單位“吹哨”，各方主體及時(shí)“報(bào)到”，共商方案、集體會(huì)辦、分工協(xié)作、高效聯(lián)動(dòng)，合力把企業(yè)群眾的“急難愁盼”解決在基層一線。

拓寬路徑，深化問政成效。回應(yīng)民生關(guān)切，聚焦“老大難”問題，以電視問政方式，舉辦42期“12345督辦面對面”欄目，先后解決充電樁使用、天然氣安裝、路燈缺失等84個(gè)群眾長期困擾的問題，確保群眾反映的問題事事有跟蹤、件件有落實(shí)。

下一步，全市行政審批服務(wù)系統(tǒng)將繼續(xù)立足部門職責(zé)，站位企業(yè)群眾視角，優(yōu)化便民熱線服務(wù)，用心用情用力辦好每一件訴求，矢志“為人民服務(wù)，為美好奮斗”。