市醫(yī)保局不斷改善服務舉措，用暖心服務的實際行動為參保群眾和參保企業(yè)減負解憂，讓參保群眾和參保企業(yè)辦事更加省心、省事、省時。

簡化服務流程。落實綜合柜員制，前臺一窗受理，后臺綜合辦理，提升辦理效率。全面梳理醫(yī)療保障經辦政務服務事項清單，明確28項醫(yī)保經辦事項的辦理材料、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)。進一步優(yōu)化業(yè)務流程，醫(yī)保關系轉出辦理時限縮短至5個工作日，門診慢特病待遇認定辦理時限縮短至7個工作日，生育津貼支付辦理時限縮短至10個工作日。通過流程再造，醫(yī)保業(yè)務辦理時限壓縮85%以上，申報材料精簡超40%。

優(yōu)化服務場景。通過“數據跑路”打通醫(yī)療保障經辦政務服務的堵點、難點。參保繳費、異地就醫(yī)備案等28項醫(yī)保政務事項可“一網通辦”“跨省通辦”。電子醫(yī)保碼應用場景從結算環(huán)節(jié)擴展到預約掛號、簽到就診、診療檢查、報告查詢等多個環(huán)節(jié)，全市電子醫(yī)保碼用戶達200余萬人，激活率達83.29%，41家醫(yī)療機構實現全流程應用，11家定點醫(yī)療機構開通移動支付，203家定點醫(yī)藥機構可“刷臉結算”，看病就更加方便快捷。

創(chuàng)新服務方式。積極探索多元化醫(yī)保經辦新路徑，不斷提升經辦服務質效。以醫(yī)保經辦業(yè)務為抓手，實現醫(yī)保經辦服務鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）全覆蓋，建成947個鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保服務站和村醫(yī)保服務“微窗口”，變“跑腿辦”為“就近辦”。組建25人的“醫(yī)保顧問團隊”，設立“企業(yè)服務日”，增設企業(yè)服務柜臺，主動對接安徽華晟新能源科技、福元藥業(yè)等53家重點型企業(yè)，對參保登記、異地就醫(yī)備案等24項業(yè)務“全程包辦”，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保領域營商環(huán)境。