舞獅表演歡迎外國(guó)游客來(lái)滬。均 記者 孟雨涵 攝
韓國(guó)游客在上海的羊肉串店排隊(duì)等候用餐。
??記者 李寶花 徐瑞哲
??去年底，中國(guó)免簽政策進(jìn)一步優(yōu)化，韓國(guó)及東南亞地區(qū)多國(guó)游客密集來(lái)滬，“周五下班飛中國(guó)”在韓國(guó)社交平臺(tái)成為風(fēng)潮。新的一年，來(lái)自斯洛伐克、德國(guó)、澳大利亞的游客也將上海作為新年旅游首站。
??為了更好地?cái)U(kuò)大“China Travel”聲量，吸引更多海外游客在滬便利出游、順暢消費(fèi)，由解放日?qǐng)?bào)、上海日?qǐng)?bào)等單位發(fā)起的，以“助力‘新手村’，當(dāng)好‘第一站’——提升上?！刖秤巍M(fèi)環(huán)境與國(guó)際傳播”為主題的研討會(huì)昨天舉行。會(huì)上，來(lái)自高校、市場(chǎng)主體、商務(wù)及文旅主管部門(mén)的學(xué)者和行業(yè)專(zhuān)家齊聚一堂，為上海更好地打造“中國(guó)入境游第一站”獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
??喜歡上海的多元文化
??研討會(huì)上，解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞數(shù)據(jù)中心同步發(fā)布的《2024年入境游“進(jìn)階”報(bào)告》顯示，2024年前11個(gè)月，從北京、上海、重慶、廣州、天津五城市入境的外國(guó)人達(dá)889.8萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)107.3%，增幅比全國(guó)平均水平高21.1個(gè)百分點(diǎn)。其中，上海作為“中國(guó)入境游第一站”，2024年入境游客超600萬(wàn)人次，在全國(guó)空港中位居首位。
??上海在資源、營(yíng)銷(xiāo)、供給方面的優(yōu)勢(shì)，成為吸引海外來(lái)客的關(guān)鍵點(diǎn)，如充沛多元的旅游資源，性價(jià)比高、安全可信、可便捷抵達(dá)；“China Travel”熱潮中和社交短視頻的國(guó)際傳播中，上海的地標(biāo)性建筑、景點(diǎn)等頻頻出現(xiàn)；簽證、支付和住宿的便利度提升，以及豐富的特色周邊產(chǎn)品等。
??在上海，去年7月至9月持續(xù)約100天的首個(gè)“上海之夏”，吸引了138萬(wàn)多名入境游客，客流同比增長(zhǎng)逾四成。市商務(wù)委商貿(mào)行業(yè)管理處處長(zhǎng)居新平透露，“上海之夏”期間接收離境退稅單超2萬(wàn)單，離境退稅金額超6億元，平均每單約3.3萬(wàn)元，去年全年的離境退稅金額則達(dá)23.8億元。為進(jìn)一步提升支付便利，上海在3.9萬(wàn)臺(tái)外卡POS機(jī)基礎(chǔ)上，新鋪設(shè)覆蓋6.5萬(wàn)家商戶的9.5萬(wàn)臺(tái)外卡POS機(jī)，總量在全國(guó)領(lǐng)先。
??海外游客心中的上海有怎樣的魅力？還有哪些方面可以做得更好？研討會(huì)上，多名外國(guó)青年分享了他們的切身感受。
??上海日?qǐng)?bào)SPARK計(jì)劃的合作博主、韓國(guó)女孩正正坦言，韓國(guó)人到上海喜歡吃小籠包、羊肉串、北京烤鴨等，雖然都是中國(guó)美味，但她還是希望推廣一下上海本地的特色美食。正正說(shuō)：“蔥油餅、蘿卜絲餅，是我的最?lèi)?ài)?！?/p>
??說(shuō)起韓國(guó)游客相當(dāng)統(tǒng)一的打卡線路，正正說(shuō)，希望更多同胞也能登上東方明珠、上海中心這樣的摩天建筑，像她一樣擁有更多關(guān)于上海的獨(dú)特體驗(yàn)。在日本插畫(huà)師宇山紡眼中，上海是一座閃亮的城市，同時(shí)城市的背后有很多歷史文化故事，包括上海與日本的不解之緣等，她希望把更多的故事介紹給日本和各國(guó)友人。
??“從天安千樹(shù)到泡泡瑪特，這是泰國(guó)人最喜歡去的上海打卡點(diǎn)。”來(lái)自泰國(guó)的華東師范大學(xué)政治與國(guó)際關(guān)系學(xué)院研究生廖承祖直言，他在街頭巷尾發(fā)現(xiàn)不少人露天吸煙，甚至在公共游樂(lè)場(chǎng)所吸“游煙”，希望上海在設(shè)置吸煙點(diǎn)的同時(shí)，能更全面地控?zé)熃麩?。廖承祖還發(fā)現(xiàn)一個(gè)困擾外國(guó)游客的問(wèn)題，那就是主流地圖軟件供應(yīng)商的App沒(méi)有英文界面，希望將來(lái)可以有更好的解決方案。
??文旅商體展多方發(fā)力
??隨著入境游客抵滬，上海諸多文旅景點(diǎn)、酒店、商戶及旅游平臺(tái)根據(jù)自身實(shí)際情況，為外國(guó)游客推出諸多便利服務(wù)及豐富的消費(fèi)場(chǎng)景。
??在上海，東方明珠廣播電視塔是深受海內(nèi)外游客喜愛(ài)的景點(diǎn)，近期明珠塔也迎來(lái)了眾多韓國(guó)及東南亞游客。東方明珠廣播電視塔總經(jīng)理郭一峰說(shuō)，明珠塔強(qiáng)化了短視頻與直播營(yíng)銷(xiāo)，邀請(qǐng)海外旅游博主、文化達(dá)人等打造“探秘東方明珠”系列內(nèi)容，通過(guò)個(gè)性化視角吸引更多國(guó)際游客；針對(duì)東南亞、歐美等主要客源地的文化背景和旅游習(xí)慣，定制化推出不同主題的旅游產(chǎn)品，例如推出包含昆蟲(chóng)館、沉浸式航天體驗(yàn)項(xiàng)目的適合家庭游客的親子游套餐，結(jié)合上海歷史建筑與東方明珠的現(xiàn)代科技元素為歐美游客設(shè)計(jì)深度文化游線路等。在景區(qū)內(nèi)，開(kāi)設(shè)特色文創(chuàng)商店、美食街、休閑娛樂(lè)區(qū)等，滿足游客的購(gòu)物、餐飲和娛樂(lè)需求。
??在普陀區(qū)，由英國(guó)著名建筑師Heatherwick以安徽黃山為原型設(shè)計(jì)的天安千樹(shù)，以其城市綠洲的形象在東南亞、中東地區(qū)以及大洋洲游客中熱度飆升。YouTube上一條以天安千樹(shù)為主題的短視頻，獲得了超500萬(wàn)人次的瀏覽量。大洋晶典·天安千樹(shù)總經(jīng)理黃敬升透露，為了將游客的打卡流量轉(zhuǎn)化為消費(fèi)增量，商場(chǎng)將在今年上半年打造一個(gè)游客中心和藝術(shù)中心。前者解決游客的語(yǔ)言交流和購(gòu)買(mǎi)旅游紀(jì)念品的需求，后者為游客提供餐飲、藝術(shù)展覽等體驗(yàn)項(xiàng)目的推介，外國(guó)游客可以借此了解一個(gè)更多面的上海。天安千樹(shù)還計(jì)劃在昌化路橋增設(shè)攝影服務(wù)，為游客們一鍵記錄千樹(shù)及蘇州河的旖旎風(fēng)光，并可以即時(shí)在商場(chǎng)禮賓臺(tái)領(lǐng)取打印出來(lái)的照片，將魔都美景帶至世界各地。
??迎來(lái)大批韓國(guó)游客打卡美食店的第一百貨商廈，在去年年末興起的韓國(guó)游客“周五下班飛中國(guó)”中占據(jù)“頂流”。第一百貨商業(yè)中心營(yíng)運(yùn)管理部副經(jīng)理喬慧君分享說(shuō)，去年11月以來(lái)南京路步行街上的韓國(guó)和東南亞游客人數(shù)激增。第一百貨內(nèi)的很久以前羊肉串、海底撈和牛NEW壽喜燒深受外國(guó)游客喜愛(ài)，22時(shí)后這幾家餐飲店的外國(guó)顧客占比高達(dá)70%至80%。為此，商鋪開(kāi)發(fā)了韓語(yǔ)的指引、菜單，并配備了外語(yǔ)能力較強(qiáng)的服務(wù)人員等。從免稅金額上看，第一百貨離境退稅物品金額較去年同期相比增長(zhǎng)約2至3倍。目前，第一百貨正在設(shè)計(jì)四國(guó)語(yǔ)言的導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)，盡力為海內(nèi)外游客提供更便捷的服務(wù)。
??當(dāng)下正在舉辦燈會(huì)的豫園，則將東方美學(xué)作為吸引海外游客的著力點(diǎn)。豫園股份董事會(huì)辦公室聯(lián)席總經(jīng)理徐維欣說(shuō)，受海外社交媒體的帶動(dòng)，韓國(guó)游客到豫園打卡的也不少，為此豫園也增設(shè)了韓語(yǔ)標(biāo)識(shí)和韓語(yǔ)廣播，更多的服務(wù)措施還在研究推進(jìn)中。徐維欣發(fā)現(xiàn)，海外游客逛豫園的過(guò)程中，最能吸引到他們的是豫園里一些傳統(tǒng)文化的互動(dòng)體驗(yàn)，如非遺或手工藝產(chǎn)品等。
??豫園附近的花間堂·愉園酒店總經(jīng)理韓佳芮，對(duì)如何吸引境外游客頗有心得。她說(shuō)，花間堂·愉園提供的中英文雙語(yǔ)解說(shuō)的打香篆沉浸式體驗(yàn)，幾乎受到了所有外國(guó)住客的歡迎。工作人員不僅向外國(guó)游客介紹打香篆的物料及過(guò)程，也將中國(guó)唐宋時(shí)期人們?cè)趺创蛳阕墓适路窒斫o體驗(yàn)者，不少體驗(yàn)者會(huì)主動(dòng)在海外社交平臺(tái)分享這些有趣的體驗(yàn)。此外，酒店結(jié)合在地文化提供的旗袍旅拍，也贏得了國(guó)內(nèi)外游客的一致點(diǎn)贊，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上近20%的住客會(huì)在點(diǎn)評(píng)中提及這一充滿東方文化特色的旅拍項(xiàng)目。
??在線旅游平臺(tái)也成為促進(jìn)入境游的重要力量。去年4月起，攜程推出“上海免費(fèi)半日游”項(xiàng)目，提供免費(fèi)交通，并配備專(zhuān)業(yè)的外文講解人員，帶領(lǐng)游客打卡外灘、豫園、武康路等上海地標(biāo)，之后又將烏中市集、南京東路納入。攜程集團(tuán)公關(guān)總監(jiān)汪怡明在研討中透露，截至目前，該項(xiàng)目已成功服務(wù)超6000名國(guó)際游客，成為海外游客了解中國(guó)、愛(ài)上中國(guó)的窗口。支付環(huán)節(jié)上，攜程在浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)的外幣兌換中心推出“零錢(qián)包”免費(fèi)兌換服務(wù)，以等值20美元外幣置換人民幣零鈔，免除手續(xù)費(fèi)。
??嘗試來(lái)上海過(guò)中國(guó)年
??促進(jìn)文旅深度融合、全力打造“中國(guó)入境游第一站”的過(guò)程中，不僅各個(gè)市場(chǎng)主體根據(jù)自身特點(diǎn)為海內(nèi)外游客推出了針對(duì)性的服務(wù)和產(chǎn)品，上海的旅游主管部門(mén)也持續(xù)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上發(fā)力推介。
??上海市文化和旅游局市場(chǎng)推廣處處長(zhǎng)楊靖說(shuō)，以“樂(lè)游上?！睘橹黝}的微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音號(hào)、百家號(hào)等，一直持續(xù)推介上海的熱門(mén)打卡景點(diǎn)、四季風(fēng)貌、歷史文化、非遺項(xiàng)目等。海外市場(chǎng)上，不僅常設(shè)涵蓋14個(gè)語(yǔ)種的推廣網(wǎng)站，市文旅局也以“政府搭臺(tái)、企業(yè)唱戲”的方式參與柏林ITB、日韓國(guó)際旅游展等行業(yè)內(nèi)知名的展覽，為企業(yè)贏得了不少洽談機(jī)會(huì)和海外訂單。在日韓等相對(duì)近程的市場(chǎng)上，文旅部門(mén)不僅通過(guò)B端推介，也在C端持續(xù)“種草”。目前，上海文旅部門(mén)在海外知名社交平臺(tái)的賬戶已擁有總計(jì)190萬(wàn)粉絲。
??針對(duì)韓國(guó)游客密集來(lái)滬，上海文旅部門(mén)近期也在星級(jí)賓館和旅游咨詢中心等文旅場(chǎng)所增加了韓語(yǔ)地圖的發(fā)放，泰語(yǔ)地圖也在考慮中。同時(shí)，海內(nèi)外游客也可在這些點(diǎn)位同步獲取涵蓋江南美食、上海演藝、博物美展等類(lèi)目的多語(yǔ)種主題宣傳折頁(yè)。未來(lái)，上海文旅部門(mén)將進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)委辦局的聯(lián)動(dòng)，建立專(zhuān)門(mén)的工作機(jī)制與市場(chǎng)對(duì)接，將宣傳與營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化為更多的游客流量和消費(fèi)增量。
??上海應(yīng)如何進(jìn)一步打造“入境游第一站”，讓旅游成為引領(lǐng)消費(fèi)的新引擎、新潮流？東方明珠總經(jīng)理郭一峰建議，上海的核心景點(diǎn)、核心商區(qū)要有游客服務(wù)中心，還可以有更多翻譯工具及多語(yǔ)種的志愿者提供服務(wù)，提升上海的國(guó)際形象。
??復(fù)旦大學(xué)旅游學(xué)系副系主任、MTA項(xiàng)目主任孫云龍建議，當(dāng)下上海的入境旅游宣推應(yīng)完善跨部門(mén)協(xié)調(diào)的聯(lián)席會(huì)議制度，明確各部門(mén)的職責(zé)和分工，加強(qiáng)信息共享和溝通，制定統(tǒng)一的規(guī)劃和戰(zhàn)略，確保決策的有效執(zhí)行，并積極引導(dǎo)社會(huì)參與，共同推動(dòng)上海入境旅游的發(fā)展。
??還有專(zhuān)家建議，上海應(yīng)抓住入境游場(chǎng)景式體驗(yàn)的特點(diǎn)，增強(qiáng)中國(guó)故事、上海故事的說(shuō)服力、感染力；同時(shí)協(xié)同賦能，加強(qiáng)互融互鑒，提升入境游體驗(yàn)感、獲得感；還要延鏈拓鏈，深化“文旅商體展”融合，放大溢出效應(yīng)、長(zhǎng)尾效應(yīng)。
??申遺成功后的首個(gè)中國(guó)春節(jié)近在眼前，上海為海內(nèi)外游客準(zhǔn)備了豐富的文旅商體展活動(dòng)。在申城各大商圈景點(diǎn)，各種“萌蛇”新年裝置已經(jīng)上線，熱熱鬧鬧的豫園燈會(huì)虛席以待，各類(lèi)豐富的新春展覽、演出活動(dòng)正緊鑼密鼓地準(zhǔn)備中，申城一些酒店已提前迎來(lái)境外游客的春節(jié)訂單。在上海過(guò)個(gè)中國(guó)年，將成為更多海外游客的新嘗試。
