近年來(lái)，淮北市相山區(qū)南黎街道深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，創(chuàng)新社會(huì)治理模式，打破社區(qū)傳統(tǒng)的“坐班式”服務(wù)，探索“走著辦公”，在走網(wǎng)入格中回應(yīng)居民最迫切的愿望、解決居民最急迫的問(wèn)題、關(guān)心居民最切身的感受，努力將矛盾糾紛化解在基層、解決在基層。

黨建引領(lǐng)，讓社區(qū)“走出去”，打通矛盾中阻梗。充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，以“全科網(wǎng)格”為抓手，設(shè)立“網(wǎng)格支部書(shū)記每周一課”，以小區(qū)為面、網(wǎng)格為塊、樓棟為點(diǎn)，推行社區(qū)網(wǎng)格員“人在格中走，事兒在格中辦”，對(duì)居民反映的大事小事，制定“接單-派單-督單-審單”四級(jí)閉環(huán)管理機(jī)制，緊急事情“立刻辦”、特殊事項(xiàng)“綠色通道辦”、疑難問(wèn)題“提級(jí)辦”，第一時(shí)間形成“閉環(huán)”。在各單元樓道內(nèi)公布網(wǎng)格員聯(lián)系方式，對(duì)特殊人群推行“一個(gè)電話、服務(wù)到家”，推進(jìn)基層治理在民情服務(wù)上提檔升級(jí)。2023年以來(lái)，劃定網(wǎng)格90個(gè)，收集排查群眾建議124條，訴求251個(gè)、已整改239個(gè)、整改率95.2%。

（南黎街道學(xué)苑社區(qū)向居民宣傳反電詐知識(shí)）

（南黎街道錦華苑社區(qū)“提級(jí)辦理”居民反映的“疑難雜癥”）

共建共治，讓居民“走進(jìn)來(lái)”，提升百姓幸福感。充分運(yùn)用“紅色小網(wǎng)格，服務(wù)我先行”黨員志愿服務(wù)活動(dòng)載體，圍繞網(wǎng)格建立黨員志愿服務(wù)隊(duì)伍，開(kāi)展系列理論宣講、文藝演出、關(guān)心關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體等活動(dòng)，推行“大家?guī)娃k”，把解決問(wèn)題的方式從“問(wèn)答題形式轉(zhuǎn)變?yōu)檫x擇題形式”，引導(dǎo)轄區(qū)黨員、居民群眾、志愿者等熱心人群參與社區(qū)治理工作，通過(guò)“參與志愿服務(wù)-獲得積分-兌換禮品”的形式，激發(fā)居民參與基層治理的內(nèi)生動(dòng)力，讓社區(qū)居民從“看客”變成“主人翁”。2023年以來(lái)，開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)103次、受眾5000余人，群眾滿意度較往年提高3.4個(gè)百分點(diǎn)、達(dá)到98.5%。

（南黎街道梅苑社區(qū)開(kāi)展“暖心粥”志愿服務(wù)活動(dòng)）

多元參與，讓資產(chǎn)“走上去”，群策群力解難題。成立“走著辦公”領(lǐng)導(dǎo)小組，明確網(wǎng)格員為第一責(zé)任人，街道物管、城管、民政等部門為成員單位配合社區(qū)開(kāi)展走著辦公，并印制“民聲呼應(yīng)”便民服務(wù)卡。通過(guò)“公益化+市場(chǎng)化”運(yùn)行模式，按照“成熟一個(gè)、帶動(dòng)一片”原則，積極盤(pán)活社區(qū)集體資產(chǎn)，發(fā)展社區(qū)生活性服務(wù)業(yè)，以規(guī)范運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的收益，反哺社區(qū)治理與服務(wù)，為社區(qū)發(fā)展“造血”賦能。主動(dòng)梳理老舊小區(qū)下水道蓋板破損、照明設(shè)施損壞、路面破損等微改造事項(xiàng)10個(gè)，變被動(dòng)等資金為主動(dòng)投入，有效解決了一批群眾反映時(shí)間較長(zhǎng)的老大難問(wèn)題。2023年以來(lái)，累計(jì)發(fā)放“民聲呼應(yīng)”便民服務(wù)卡5200張，盤(pán)活集體資產(chǎn)8處、收益69萬(wàn)，化解信訪糾紛73件。

（南黎街道桂苑社區(qū)為轄區(qū)孤寡老人修理家俱）