“感謝你們的細致服務(wù)，幫我‘找回’了3年工齡！”近日，原建材一廠職工陳武夫妻二人特意趕到合肥市檔案館，將一面印著“細致周到情意真 排憂解難效率高”的錦旗送到工作人員手中。

原來，陳武在辦理退休時，發(fā)現(xiàn)自己檔案里的工齡記錄少了幾年，這可把他急壞了。抱著試試看的心態(tài)，他和妻子來到市檔案館求助。當天值班的工作人員衡傳梅接待了他們，耐心聽完陳武著急的描述后，衡傳梅和同事們立刻幫他們查起檔案。

陳武當年在原建材一廠的工作經(jīng)歷，需要工資表等資料才能證明。由于年代久遠，他也記不清具體的年份，相關(guān)檔案分散在不同的卷宗里，查找難度非常大。

“既然市民群眾有需求，我們就要盡最大的努力去滿足，不能讓人家白跑一趟。”衡傳梅說。于是，從當天早上9點起，直至下午4點多，市檔案館工作人員逐頁翻閱1983年到1990年間每個月的工資表，終于在眾多電子原文里找到了陳武所需要的材料。陳武的妻子激動地說：“為了幫助我們解決問題，他們忙了將近一整天，真是太感謝他們了！”

衡傳梅說，日常工作中，經(jīng)常有市民群眾來到這里查詢和他們相關(guān)的檔案，以解決遇到的問題和困難，“針對群眾提出的問題，我們就要想方設(shè)法去解決。今后，我們將繼續(xù)做好服務(wù)工作，為查檔者排憂解難，不辜負他們的信任。”

市檔案館有關(guān)負責人表示，自深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育開展以來，市檔案館廣泛開展聽意見解難題促發(fā)展活動，在查檔大廳面對面聽取群眾意見建議。同時，精心組織實訓，提升服務(wù)技能，規(guī)范著裝用語，優(yōu)化服務(wù)流程，引進智能問答機器人等科技手段，推深做實“高效辦成一件事”，努力讓群眾的滿意度成為評判的標尺，讓作風建設(shè)的成效更加可感可及。

合肥在線-合新聞記者 代敏/文 圖片由市檔案館提供