我市積極推動(dòng)綜合窗口改革，實(shí)現(xiàn)變“一事找多窗”為“一窗辦多事”，今年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口受理業(yè)務(wù)23.7萬(wàn)件，日均辦件量達(dá)1300件，窗口服務(wù)滿意率達(dá)100%。

做優(yōu)窗口服務(wù)。將27個(gè)部門整合設(shè)置成主題類、通辦類、行業(yè)類窗口，實(shí)現(xiàn)主題類跨部門聯(lián)辦、行業(yè)類無(wú)差別辦、通辦類兜底辦。聚焦高頻辦件領(lǐng)域常見(jiàn)問(wèn)題，形成涉及12家部門的政務(wù)服務(wù)100問(wèn)清單。針對(duì)18個(gè)部門的166個(gè)低頻事項(xiàng)，統(tǒng)籌安排代辦人員綜合收件出件，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)中、后臺(tái)全流程閉環(huán)審批。

強(qiáng)化數(shù)字賦能。依托“全省通辦”系統(tǒng)進(jìn)行收件，系統(tǒng)上線以來(lái)，已對(duì)接交通、煙草等14家部門218個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)推送。強(qiáng)化電子證照應(yīng)用，推進(jìn)申請(qǐng)材料通過(guò)電子證照、數(shù)據(jù)共享等方式實(shí)現(xiàn)“免提交”。截至目前，我市可制923類電子證照，累計(jì)制證13475913個(gè)，實(shí)現(xiàn)人社、醫(yī)保等領(lǐng)域60個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“免提交”。

創(chuàng)新增值服務(wù)。配備導(dǎo)服人員8名，設(shè)置導(dǎo)服臺(tái)5處，加強(qiáng)事前指導(dǎo)和特殊群體導(dǎo)辦服務(wù)。創(chuàng)新設(shè)置“找茬”窗口、“企業(yè)訴求掛號(hào)”窗口、“辦不成事”窗口，今年解決企業(yè)群眾反饋“辦不成事”問(wèn)題7件。設(shè)置“高效辦成一件事”綜窗，上線開(kāi)辦運(yùn)輸企業(yè)等5個(gè)“一件事”，實(shí)現(xiàn)線上一網(wǎng)申請(qǐng)、線下一窗收件。