“我到窗口辦證時(shí)，工作人員幫我提交相關(guān)資料后，‘多件事’合成‘一件事’辦理，一次性辦完了所有手續(xù)?！苯?，在縣政務(wù)服務(wù)大廳，剛剛辦理完道路貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)的徐陳亮對(duì)窗口工作人員豎起大拇指點(diǎn)贊。
  為推動(dòng)道路運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)“辦事成本最小化、辦理流程最簡化”，該縣積極推進(jìn)“開辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”，將道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營許可、道路運(yùn)輸證配發(fā)等事項(xiàng)串聯(lián)成“一件事”，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者開辦運(yùn)輸企業(yè)“一次提交、一次辦成”。
  “我們通過‘多表合一、一表申報(bào)’，結(jié)合數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)復(fù)用和電子證照應(yīng)用，共減少材料12份，辦理耗時(shí)從原來的單件辦20天減少到集成辦3天，在材料齊全的情況下，最快當(dāng)天即可辦理完成。”縣政務(wù)服務(wù)中心交通局后臺(tái)審批工作人員馬靜介紹。
  近年來，該縣將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的核心舉措，通過改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙重驅(qū)動(dòng)，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)“高效辦成一件事”，構(gòu)建了更加貼近群眾需求、高效便捷的政務(wù)服務(wù)體系，顯著提升了企業(yè)、群眾的滿意度和獲得感。
  優(yōu)流程、降成本、增效率，“高效辦成一件事”將多個(gè)部門相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為“一件事”，實(shí)現(xiàn)只到一個(gè)窗口、提交一次材料、多個(gè)事項(xiàng)一次聯(lián)辦、審批結(jié)果一次反饋。據(jù)了解，今年該縣計(jì)劃上線“高效辦成一件事”30項(xiàng)，目前已正式上線殘疾人服務(wù)“一件事”、水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一件事”、企業(yè)信息變更“一件事”等24項(xiàng)，“高效辦成一件事”已成功辦結(jié)270件。
  “為推進(jìn)‘高效辦成一件事’改革落地見效，我們對(duì)縣人力資源社會(huì)保障局、市場(chǎng)監(jiān)管局、公安局、醫(yī)保局等部門窗口的前臺(tái)人員進(jìn)行了專題培訓(xùn)，不斷提升他們的業(yè)務(wù)能力，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效?！笨h數(shù)據(jù)資源管理局政務(wù)服務(wù)管理股工作人員宋蕾介紹，企業(yè)和群眾目前可通過線上自助網(wǎng)辦、線下窗口聯(lián)辦兩種方式辦理“一件事”。線上自助網(wǎng)辦時(shí)，辦事人員進(jìn)入安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)主頁的“高效辦成一件事”專區(qū)，按照提示就能輕松完成申請(qǐng)；線下窗口聯(lián)辦時(shí)，可通過“高效辦成一件事”綜合窗口和部門單設(shè)的“一件事”窗口提交申請(qǐng)材料，工作人員在系統(tǒng)內(nèi)錄入辦件后進(jìn)行部門辦理。除此之外，縣政務(wù)服務(wù)大廳還設(shè)置網(wǎng)申輔導(dǎo)區(qū)，由工作人員提供在線申報(bào)服務(wù)，避免群眾線下等待時(shí)間過長，實(shí)現(xiàn)了辦事流程的整合與優(yōu)化。
  “我們將把‘高效辦成一件事’作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，以群眾需求為導(dǎo)向，努力在更多領(lǐng)域、更大范圍實(shí)現(xiàn)‘高效辦成一件事’?！笨h數(shù)據(jù)資源局黨組成員、副局長汪巍巍表示，該局將著力解決群眾和企業(yè)辦理業(yè)務(wù)過程中的堵點(diǎn)和難點(diǎn)，全力提升政務(wù)服務(wù)效能，最大限度便民利企，不斷激發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。