今年以來(lái)，通州警方以“強(qiáng)服工程”為抓手，積極踐行改革有態(tài)度、辦事有速度、服務(wù)有溫度的便民利企宗旨，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，助推政務(wù)服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

強(qiáng)化窗口建設(shè)，提升便捷度。依托通州區(qū)政務(wù)中心公安窗口，在全市率先成立公安政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦中心，從硬件提標(biāo)、軟件升級(jí)、亮點(diǎn)打造等多方面全力推進(jìn)中心建設(shè)，為企業(yè)和群眾提供戶(hù)籍、車(chē)駕管、出入境等三大類(lèi)26項(xiàng)的“綜窗”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)以往“一門(mén)通辦”到現(xiàn)在“一窗通辦”的轉(zhuǎn)變。目前，9家單位已完成“綜窗”建設(shè)。另外，在全區(qū)綜合窗口設(shè)置紅色“辦不成”求助電話(huà)，對(duì)群眾辦事中遇到的梗阻問(wèn)題進(jìn)行受理登記、征詢(xún)意見(jiàn)、幫辦代辦、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦，真正做到群眾的事有處問(wèn)、有人幫、不白跑。

優(yōu)化服務(wù)舉措，提升滿(mǎn)意度。創(chuàng)新建立“減跑動(dòng)”“減材料”事項(xiàng)清單機(jī)制，以“我陪群眾走流程”活動(dòng)為抓手，全面梳理企業(yè)辦事中的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)32項(xiàng)“減跑動(dòng)”“減材料”事項(xiàng)清單。在全區(qū)業(yè)務(wù)量大、人流量多的政務(wù)中心公安窗口等10個(gè)點(diǎn)位投放警務(wù)“代辦柜”，以“寄件”“取件”的形式提供全天候服務(wù)，提升線(xiàn)下服務(wù)效率。同時(shí)，依托人口基礎(chǔ)信息庫(kù)，大力推進(jìn)公民身份號(hào)碼作為確認(rèn)公民身份的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，避免重復(fù)提交辦事材料、證明和證件，為群眾提供更加人性化的服務(wù)，真正把人民滿(mǎn)意作為衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

固化內(nèi)部管理，提升規(guī)范度。區(qū)局下發(fā)《關(guān)于組織派出所綜合窗口人員跟班培訓(xùn)的通知》，分期分批組織所有派出所綜窗民警、文員進(jìn)行輪訓(xùn)，提升辦理出入境、車(chē)駕管、戶(hù)政等綜合業(yè)務(wù)能力。每日安排專(zhuān)人通過(guò)視頻巡檢系統(tǒng)對(duì)窗口單位工作質(zhì)態(tài)進(jìn)行不間斷巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，實(shí)時(shí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)糾正，并印發(fā)《窗口服務(wù)評(píng)價(jià)單》，邀請(qǐng)群眾在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后進(jìn)行評(píng)價(jià)。成立民意監(jiān)測(cè)中心，隨機(jī)抽取到窗口辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)群眾進(jìn)行采訪(fǎng)，了解窗口服務(wù)質(zhì)態(tài)。針對(duì)收集到的問(wèn)題和意見(jiàn)建議，及時(shí)梳理分析、對(duì)照整改完善，不斷提高窗口服務(wù)規(guī)范度。