今年以來，通州警方以“強(qiáng)服工程”為抓手，積極踐行改革有態(tài)度、辦事有速度、服務(wù)有溫度的便民利企宗旨，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，助推政務(wù)服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

強(qiáng)化窗口建設(shè)，提升便捷度。依托通州區(qū)政務(wù)中心公安窗口，在全市率先成立公安政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦中心，從硬件提標(biāo)、軟件升級、亮點打造等多方面全力推進(jìn)中心建設(shè)，為企業(yè)和群眾提供戶籍、車駕管、出入境等三大類26項的“綜窗”業(yè)務(wù)，實現(xiàn)以往“一門通辦”到現(xiàn)在“一窗通辦”的轉(zhuǎn)變。目前，9家單位已完成“綜窗”建設(shè)。另外，在全區(qū)綜合窗口設(shè)置紅色“辦不成”求助電話，對群眾辦事中遇到的梗阻問題進(jìn)行受理登記、征詢意見、幫辦代辦、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦，真正做到群眾的事有處問、有人幫、不白跑。

優(yōu)化服務(wù)舉措，提升滿意度。創(chuàng)新建立“減跑動”“減材料”事項清單機(jī)制，以“我陪群眾走流程”活動為抓手，全面梳理企業(yè)辦事中的難點和堵點，持續(xù)推進(jìn)32項“減跑動”“減材料”事項清單。在全區(qū)業(yè)務(wù)量大、人流量多的政務(wù)中心公安窗口等10個點位投放警務(wù)“代辦柜”，以“寄件”“取件”的形式提供全天候服務(wù)，提升線下服務(wù)效率。同時，依托人口基礎(chǔ)信息庫，大力推進(jìn)公民身份號碼作為確認(rèn)公民身份的統(tǒng)一標(biāo)識，避免重復(fù)提交辦事材料、證明和證件，為群眾提供更加人性化的服務(wù)，真正把人民滿意作為衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

固化內(nèi)部管理，提升規(guī)范度。區(qū)局下發(fā)《關(guān)于組織派出所綜合窗口人員跟班培訓(xùn)的通知》，分期分批組織所有派出所綜窗民警、文員進(jìn)行輪訓(xùn)，提升辦理出入境、車駕管、戶政等綜合業(yè)務(wù)能力。每日安排專人通過視頻巡檢系統(tǒng)對窗口單位工作質(zhì)態(tài)進(jìn)行不間斷巡檢，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，實時點對點糾正，并印發(fā)《窗口服務(wù)評價單》，邀請群眾在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后進(jìn)行評價。成立民意監(jiān)測中心，隨機(jī)抽取到窗口辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)群眾進(jìn)行采訪，了解窗口服務(wù)質(zhì)態(tài)。針對收集到的問題和意見建議，及時梳理分析、對照整改完善，不斷提高窗口服務(wù)規(guī)范度。