為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和水平，蚌山區(qū)雪華鄉(xiāng)（宏業(yè)村街道）以政務(wù)服務(wù)大廳為載體，推動(dòng)窗口、監(jiān)督、服務(wù)“三個(gè)前移”，從服務(wù)群眾的小處和細(xì)節(jié)入手，不斷改進(jìn)工作方式，提升服務(wù)效率，讓群眾在公平、公正、公開、高效便民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境中，開開心心辦事。

服務(wù)窗口前移，設(shè)立“問題反饋”服務(wù)窗口。設(shè)立專窗，對(duì)群眾反映的問題、訴求及時(shí)梳理、分析原因、協(xié)調(diào)解決，推動(dòng)群眾反映的問題辦得成、辦得好、辦得快，讓群眾的“難事”不再難辦。政務(wù)服務(wù)大廳聯(lián)合鄉(xiāng)街的組織、效能等部門制定督查制度，對(duì)“問題處理”服務(wù)窗口群眾反映事項(xiàng)的辦理過程進(jìn)行效能監(jiān)督，并公布監(jiān)督電話，更好地提高窗口的服務(wù)能力和工作質(zhì)效。窗口設(shè)立以來，已成功反饋解決20余件群眾反映的各類問題，接待前來辦事群眾的咨詢達(dá)百余人次，受到轄區(qū)群眾高度的評(píng)價(jià)。

監(jiān)督評(píng)價(jià)前移，推廣政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”。以群眾的“獲得感”、“滿意度”作為第一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，推行體驗(yàn)式服務(wù)，讓群眾對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等直接評(píng)判。全面推廣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理“好差評(píng)”，評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)接“皖事通辦”平臺(tái)，確保政務(wù)服務(wù)的每個(gè)事項(xiàng)、每個(gè)環(huán)節(jié)均可評(píng)價(jià)，形成評(píng)價(jià)、回訪、處理、整改、反饋閉環(huán)機(jī)制。截至目前，2024年全鄉(xiāng)街共有133條政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)獲得非常滿意的評(píng)價(jià)，好評(píng)率達(dá)到100%。

便民服務(wù)前移，推行自助電腦、免費(fèi)復(fù)印。設(shè)立資料查閱、自助電腦、免費(fèi)打印復(fù)印的服務(wù)專區(qū)，為群眾提供辦事需要的資料查閱、證件、材料等免費(fèi)打印復(fù)印服務(wù)，減少群眾辦事來回奔波，助力“最多跑一次”。2024年，已為前來申請(qǐng)辦事的群眾提供免費(fèi)打印復(fù)印服務(wù)200余次，用紙約500余張，受到了群眾的廣泛好評(píng)。

下一步，蚌山區(qū)雪華鄉(xiāng)（宏業(yè)村街道）將繼通過推動(dòng)“三個(gè)前移”進(jìn)一步強(qiáng)化工作作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)力抓好營商環(huán)境對(duì)標(biāo)提升工作，找準(zhǔn)服務(wù)群眾的盲區(qū)和堵點(diǎn)，讓“能辦事、好辦事、快辦事、辦成事”成為標(biāo)配，提供更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。