長期滯留的流浪人員，因表達(dá)能力障礙及種種原因，難以提供有效線索，尋親難度高。義烏市民政局社會救助中心在全省率先打造“黨建+暖心‘義’家”服務(wù)品牌，將尋親工作融入日常照料服務(wù)，借助社會公益組織專業(yè)優(yōu)勢，運(yùn)用科技手段和專業(yè)救助方式搭建“鄉(xiāng)音尋親”平臺，建立“六位一體”尋親機(jī)制，照亮流浪乞討人員“回家路”。

從安徽流浪到義烏的張女士與失聯(lián)11年的丈夫兒子重逢，走失16年的男子與家人團(tuán)圓，智障男子23年后回到親人懷抱……2023年以來，義烏市民政局社會救助中心幫助15名流浪乞討人員找到家人，其中7名流浪乞討人員在工作人員護(hù)送下平安返鄉(xiāng)。

建立健全鄉(xiāng)音尋親機(jī)制。義烏探索建立“救助中心+公益組織+公安+鎮(zhèn)街+社工+媒體”六位一體的尋親機(jī)制，動員各部門力量多方發(fā)力開展鄉(xiāng)音尋親服務(wù)，將受助人員的語音通過各商會、公益組織、鎮(zhèn)街等平臺擴(kuò)散，同步通過媒體、公益組織推送尋親信息。救助中心對接民警尋親工作室根據(jù)反饋信息進(jìn)一步核實確認(rèn)服務(wù)對象的家人信息及聯(lián)系方式。該機(jī)制在擴(kuò)大尋親覆蓋面的同時，大大縮短尋親時間。

強(qiáng)化科技賦能尋親服務(wù)。對查無身份信息的受助人員，救助中心第一時間將受助人員信息錄入全國尋親網(wǎng)，同時借助抖音等新媒體，按受助人員不同口音同步推送至所在地方平臺。對7個工作日內(nèi)仍無身份信息的受助人員，除采集生物信息進(jìn)行比對外，救助中心將受助人員信息提交公安部門。公安部門在公益尋親工作中強(qiáng)化科技賦能，運(yùn)用人像比對技術(shù)核實流浪乞討人員身份信息，協(xié)助解決救助中心流浪乞討人員長期滯留問題。

創(chuàng)新構(gòu)建三級管理服務(wù)。救助中心十分注重在照料服務(wù)中挖掘?qū)びH線索，不厭其煩排查驗證。為確保滯留人員照料服務(wù)規(guī)范有序進(jìn)行，救助中心創(chuàng)新構(gòu)建“生活照料—區(qū)域管理—行政監(jiān)督”三級管理服務(wù)模式，24小時保障受助人員照料服務(wù)和安全看護(hù)。從衣、食、住、護(hù)理等方面著手，對滯留人員日常照料服務(wù)細(xì)節(jié)不斷改進(jìn)優(yōu)化，努力把服務(wù)做得更加精準(zhǔn)，貼近服務(wù)對象所需。

“我們還積極開展心理咨詢服務(wù)，定期為受助人員提供心理疏導(dǎo)、生命安全教育、文化知識輔導(dǎo)等，幫助他們樹立正確人生觀、價值觀?！绷x烏市社會救助中心主任陳洪軍說。