市駕管所持續(xù)深化“放管服”改革和“一改兩為”，推行“四優(yōu)化”服務(wù)舉措，確保為民為企服務(wù)更加便捷高效，做到少跑腿或不跑腿，讓辦事群眾、企業(yè)有更多、更直接、更實(shí)在的獲得感和幸福感。

優(yōu)化“一進(jìn)”導(dǎo)辦服務(wù)，確保進(jìn)門(mén)有引導(dǎo)。市駕管所推行“導(dǎo)辦”服務(wù)，安排專(zhuān)人為群眾服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)為群眾答疑解惑，豐富“學(xué)雷鋒志愿崗”服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)容，為辦事群眾精準(zhǔn)答疑解惑、告知、提示。選優(yōu)配強(qiáng)“幫辦”窗口工作人員，為“老弱病孕”等特殊群體提供主動(dòng)幫助服務(wù)，一對(duì)一配備窗口“專(zhuān)人幫辦服務(wù)”，讓群眾辦事進(jìn)門(mén)有引導(dǎo)、全程有幫助。該項(xiàng)舉措推行以來(lái)，累計(jì)服務(wù)群眾13000余人次，接受群眾咨詢2400余次，主動(dòng)幫助群眾600余人次，普通業(yè)務(wù)一窗通辦一次性辦結(jié)率100%。

優(yōu)化“一出”回訪服務(wù)，確保件件有著落。市駕管所對(duì)現(xiàn)場(chǎng)“辦不成事”，通過(guò)專(zhuān)窗專(zhuān)人當(dāng)場(chǎng)答復(fù)解決，并安排專(zhuān)人專(zhuān)線主動(dòng)回訪辦結(jié)評(píng)價(jià)。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，及時(shí)完善服務(wù)工作臺(tái)賬，對(duì)辦事群眾和企業(yè)進(jìn)行回訪，了解群眾企業(yè)真實(shí)滿意度，全過(guò)程自覺(jué)接受群眾企業(yè)監(jiān)督，廣泛收納意見(jiàn)和建議。截至目前，累計(jì)回訪辦事群眾1000余人次，回訪有效滿意度達(dá)100%，收納群眾建議6條，全部落實(shí)整改到位。

優(yōu)化“一前”告知公示，確保服務(wù)群眾“最初一米”。市駕管所通過(guò)警民議事廳、咨詢專(zhuān)線等線上線下平臺(tái)及時(shí)發(fā)布業(yè)務(wù)辦理指南，接受群眾咨詢；對(duì)于高頻業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)，主動(dòng)前移服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條，實(shí)行崗位聯(lián)動(dòng)、開(kāi)通電話預(yù)約服務(wù)等方式，提前告知群眾企業(yè)業(yè)務(wù)辦理流程和服務(wù)事項(xiàng)，為“臨期換證”等高頻業(yè)務(wù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的咨詢指導(dǎo)幫助服務(wù)，確保群眾少跑腿。截至目前，累計(jì)接受群眾咨詢460余次，線上為群眾辦理業(yè)務(wù)80余筆，打通服務(wù)群眾“最初一米”。

優(yōu)化“一后”提醒提示，確保群眾滿意度可持續(xù)。市駕管所通過(guò)短信溫馨提示方式，對(duì)“兩未一滿”“記分滿分”“實(shí)習(xí)期安全駕駛”“A/B類(lèi)安全駕駛”“反詐宣傳”等進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”推送提醒。截至目前，A/B類(lèi)未審驗(yàn)、未換證，記滿12分提醒短信推送12179條；實(shí)習(xí)期安全駕駛提醒短信56417條，客貨車(chē)安全駕駛提醒短信128870條；駕考學(xué)員反詐宣傳短信3300條?！岸绦艤剀疤嵝选狈?wù)推行以來(lái)，從源頭有效化解了機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)说缆方煌ò踩L(fēng)險(xiǎn)隱患，減少了群眾矛盾投訴，讓群眾滿意度可持續(xù)。 

記者 朱慶磊