記者在3月13日舉行的“3·15消費者權益日新聞發(fā)布會”上獲悉，去年，我市市場監(jiān)管系統(tǒng)共收到消費投訴舉報16.4萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失超3200萬元，投訴按時辦結率、舉報按時核查率均達100%。

據(jù)介紹，去年以來我市發(fā)揮12315、消費寶APP、基層市監(jiān)所等平臺作用，形成“窗口、網(wǎng)站、移動”三端全線暢通的投訴舉報網(wǎng)絡，建成在線消費糾紛解決平臺企業(yè)219家，實現(xiàn)糾紛化解在源頭。同時打造消費者權益保護綜合體，建成全省首個銀行保險業(yè)消費者權益保護機構，推進基層所調(diào)解室、基層維權站點的規(guī)范化建設，提升消費糾紛化解能力。去年全市消費投訴調(diào)解成功率達55.1%，超全國平均水平。

為營造安全放心的消費環(huán)境，市市場監(jiān)管局圍繞群眾關心的食品安全、假冒偽劣等重點領域，去年以來持續(xù)開展“鐵拳”“亮劍”等執(zhí)法行動，查辦案件1.2萬起。聯(lián)合市委網(wǎng)信辦、公安局等6部門開展消費市場秩序違規(guī)違約行為專項治理行動，發(fā)現(xiàn)違規(guī)線索1069條，查處案件520起，集中力量解決一批擾亂消費市場秩序的熱點問題。

據(jù)介紹，目前我市已培育放心消費單位2.9萬家，其中無理由退貨承諾單位1.18萬家，放心消費街區(qū)（商圈）57個，放心消費鄉(xiāng)村24個，消費寶用戶達13萬人。同時，持續(xù)提升食藥品、重點工業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)，去年全市主要食品評價性抽檢合格率達99.6%、基本藥物合格率達100%，國家食品安全示范城市創(chuàng)建順利通過省級初評。陽光廚房、陽光食品作坊、放心農(nóng)貿(mào)、民生藥事服務站等4項省市民生實事均高質(zhì)量超額完成。

據(jù)悉，3月份我市正在舉行以“放心消費 浙里最美”為主題的消費維權月活動，啟動線下線上消費維權線索征集，發(fā)布消費侵權典型案例和《溫州市康養(yǎng)機構消費現(xiàn)狀調(diào)查報告》，并舉辦“放心消費嘉年華”公益活動。全市各地將同步開展消費者權益日各類活動。（記者 鮑南南）