記者在3月13日舉行的“3·15消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會”上獲悉，去年，我市市場監(jiān)管系統(tǒng)共收到消費(fèi)投訴舉報(bào)16.4萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超3200萬元，投訴按時(shí)辦結(jié)率、舉報(bào)按時(shí)核查率均達(dá)100%。

據(jù)介紹，去年以來我市發(fā)揮12315、消費(fèi)寶APP、基層市監(jiān)所等平臺作用，形成“窗口、網(wǎng)站、移動”三端全線暢通的投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，建成在線消費(fèi)糾紛解決平臺企業(yè)219家，實(shí)現(xiàn)糾紛化解在源頭。同時(shí)打造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)綜合體，建成全省首個(gè)銀行保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，推進(jìn)基層所調(diào)解室、基層維權(quán)站點(diǎn)的規(guī)范化建設(shè)，提升消費(fèi)糾紛化解能力。去年全市消費(fèi)投訴調(diào)解成功率達(dá)55.1%，超全國平均水平。

為營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，市市場監(jiān)管局圍繞群眾關(guān)心的食品安全、假冒偽劣等重點(diǎn)領(lǐng)域，去年以來持續(xù)開展“鐵拳”“亮劍”等執(zhí)法行動，查辦案件1.2萬起。聯(lián)合市委網(wǎng)信辦、公安局等6部門開展消費(fèi)市場秩序違規(guī)違約行為專項(xiàng)治理行動，發(fā)現(xiàn)違規(guī)線索1069條，查處案件520起，集中力量解決一批擾亂消費(fèi)市場秩序的熱點(diǎn)問題。

據(jù)介紹，目前我市已培育放心消費(fèi)單位2.9萬家，其中無理由退貨承諾單位1.18萬家，放心消費(fèi)街區(qū)（商圈）57個(gè)，放心消費(fèi)鄉(xiāng)村24個(gè)，消費(fèi)寶用戶達(dá)13萬人。同時(shí)，持續(xù)提升食藥品、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)，去年全市主要食品評價(jià)性抽檢合格率達(dá)99.6%、基本藥物合格率達(dá)100%，國家食品安全示范城市創(chuàng)建順利通過省級初評。陽光廚房、陽光食品作坊、放心農(nóng)貿(mào)、民生藥事服務(wù)站等4項(xiàng)省市民生實(shí)事均高質(zhì)量超額完成。

據(jù)悉，3月份我市正在舉行以“放心消費(fèi) 浙里最美”為主題的消費(fèi)維權(quán)月活動，啟動線下線上消費(fèi)維權(quán)線索征集，發(fā)布消費(fèi)侵權(quán)典型案例和《溫州市康養(yǎng)機(jī)構(gòu)消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》，并舉辦“放心消費(fèi)嘉年華”公益活動。全市各地將同步開展消費(fèi)者權(quán)益日各類活動。（記者 鮑南南）