4月23日，市文旅局發(fā)布《關于開展整治旅游行業(yè)導游亂象、強制消費專項行動的通告》（以下簡稱《通告》），在全市范圍內(nèi)開展旅游行業(yè)導游亂象、強制消費專項整治，進一步規(guī)范旅游市場秩序，維護游客合法權益，提升我市旅游服務質(zhì)量。

根據(jù)《通告》，此次專項行動將以規(guī)范旅行社經(jīng)營行為、提升導游服務質(zhì)量為重點，嚴查旅行社安排未取得導游證的人員提供導游服務或者安排不具備領隊條件的人員提供領隊服務等違法違規(guī)行為；嚴查拒絕履行合同，擅自變更行程，未經(jīng)旅游者同意，轉(zhuǎn)團、并團，強行滯留旅游團隊，或者在旅游行程中甩團、甩客等違法違規(guī)行為；嚴查強迫、變相強迫、誘騙旅游者參加購物活動或者另行付費旅游項目，獲取購物場所、另行付費旅游項目等相關經(jīng)營者以回扣、傭金、人頭費或者獎勵費等名義給予的不正當利益等違法違規(guī)行為；嚴查未取得導游證而從事導游、領隊業(yè)務活動的違法違規(guī)行為；嚴查偽造、涂改、冒用、租借導游證，未經(jīng)旅行社委派私自承攬導游業(yè)務等違法違規(guī)行為；嚴查導游和領隊擅自變更旅游行程或者中止服務活動等違法違規(guī)行為；嚴查導游人員向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，索取小費，誘導、欺騙、強迫、與經(jīng)營者串通或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目等違法違規(guī)行為。

一旦發(fā)現(xiàn)上述違法違規(guī)行為，廣大游客可撥打市、縣文旅部門電話或12345便民服務熱線進行投訴。對于被查實的黑導游和強制消費行為，相關單位將依法依規(guī)對涉事人員及旅行社進行嚴肅處理，絕不姑息。

在此，市文旅局提醒，請廣大游客、市民朋友們選擇正規(guī)旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，切勿輕信低價旅游廣告，避免上當受騙。發(fā)生旅游糾紛時，通過合法途徑解決問題。在旅游行程中，注意人身和財產(chǎn)安全，避免前往未開發(fā)區(qū)域，如遇導游亂象、強制消費等問題，請保留相關證據(jù)（如合同、票據(jù)、錄音、視頻等），并及時舉報。

記者 鄧婷婷 通訊員 陶凌