為進(jìn)一步健全“民聲呼應(yīng)”體系，提升基層治理水平，貴池區(qū)多措并舉，推動12345熱線等社情民意訴求辦理工作提質(zhì)增效，傾力打造“‘貴’在有你·‘池’速為民”社情民意服務(wù)品牌。
  2024年5月，貴池區(qū)將“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺留言、人民網(wǎng)留言、12345熱線、區(qū)長信箱等各類平臺訴求辦理以及民聲呼應(yīng)工作劃轉(zhuǎn)至區(qū)委社會工作部牽頭辦理，設(shè)立區(qū)社情民意信息中心，負(fù)責(zé)全區(qū)社情民意和社會動態(tài)研判、各類問題訴求收集及梳理分析、民聲呼應(yīng)有關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)全區(qū)事項(xiàng)協(xié)調(diào)“大統(tǒng)攬”、訴求收集“大集聚”、平臺功能“大整合”，努力構(gòu)建覆蓋廣泛、形式靈活的線上渠道體系。
  該區(qū)聚焦解決群眾“急難愁盼”，持續(xù)深化“馬上就辦、一辦到底”工作機(jī)制。對涉及多部門、跨層級的疑難復(fù)雜事項(xiàng)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，實(shí)行“信息中心+吹哨報(bào)到”制度，及時(shí)組織相關(guān)部門會商研判，提出解決舉措，形成辦理合力。扎實(shí)推進(jìn)“高效辦成一件事”，解決了道路建設(shè)、路燈管理、管網(wǎng)破損、小區(qū)改造、工資拖欠等民生領(lǐng)域一大批熱難點(diǎn)問題。通過“分級辦+協(xié)同辦+提級辦”，不斷推動基層治理力量聚合。
  該區(qū)對重復(fù)反映的未解決事項(xiàng)以及不滿意訴求事項(xiàng)，實(shí)行督辦系統(tǒng)督辦、電話督辦、現(xiàn)場督辦，持續(xù)進(jìn)行跟蹤問效。與此同時(shí)，不斷健全矛盾糾紛排查治理體系，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，強(qiáng)化源頭治理，充分調(diào)動居民群眾和社會組織共商共建共治積極性，充分發(fā)揮基層網(wǎng)格員、物業(yè)組織、志愿服務(wù)組織、綜治中心、人民調(diào)解員等作用，推動矛盾化解在基層、在一線。針對群眾普遍反映的“一類”問題，綜合施策，靶向發(fā)力。通過強(qiáng)化源頭治理，從“一件事”推廣到“一類事”，力爭回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類問題、提升一個(gè)領(lǐng)域，不斷提高基層治理精細(xì)化水平。
  截至目前，貴池區(qū)已高效辦理12345熱線等各類群眾訴求2.9萬件，群眾滿意率達(dá)到99.8%以上，平均辦結(jié)時(shí)長4個(gè)工作日。