民有所呼 我必呼應

5月12日，記者從市政府辦公室獲悉，日前，淮南市人民政府辦公室12345政務(wù)服務(wù)便民熱線榮獲“安徽省工人先鋒號”榮譽稱號。

2021年底以來，淮南市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整合了除110、119、120、122等緊急熱線以外的36條政務(wù)熱線，開通“營商環(huán)境監(jiān)督分線”，建立“110+12345”雙線聯(lián)動，為企業(yè)、群眾提供“一號答”“一站式”的7×24小時服務(wù)，著力提升訴求辦理質(zhì)效，打造“民有所呼、我必呼應”的暖心熱線。2023年，連續(xù)第9年被人民網(wǎng)評為網(wǎng)民留言辦理先進單位，在全省年度目標考核中位居第三位。

今年一季度，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共接聽企業(yè)群眾來電17.42萬件，按期辦結(jié)率100%，收到感謝來電445件。2月份雨雪冰凍天氣期間，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線積極響應接訴即辦，采取“快接、快轉(zhuǎn)、快辦”高效閉環(huán)的管理模式，對緊急訴求即接、即轉(zhuǎn)、即辦、即反饋，高效辦理群眾緊急訴求3400余件。近日省政府發(fā)布的2024年一季度各市熱線運行情況通報中，淮南市12345熱線按期反饋率、辦結(jié)率、滿意率等核心指標均位列全省第一位。 

記者 周 玲