“3·15”國際消費者權(quán)益日臨近，昨天上午，市市場監(jiān)管局發(fā)布2023年度消費者權(quán)益保護工作情況：家用電器、食品、服裝鞋帽、家居用品和交通工具類投訴量位居前五，占總投訴量的一半以上。

去年，全市市場監(jiān)管部門共接收投訴舉報18.8萬件。其中，消費投訴13.8萬件，調(diào)解成功率61.51%，高于全省6.85個百分點，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失5500余萬元。

從投訴集中領(lǐng)域看，食品、服裝鞋帽、家居用品類增幅較大，家用電器類小幅增長；從投訴問題性質(zhì)看，居前五的分別是售后服務(wù)、重點消費品質(zhì)量、食品餐飲安全、合同和價格問題。

一年來，我市市場監(jiān)管部門推進“消費環(huán)境優(yōu)化提升”攻堅行動，推動基層消費者權(quán)益保護工作規(guī)范化建設(shè)，形成放心消費“從商圈向社區(qū)”“從線下向線上”“從消費后端向生產(chǎn)前端”全鏈創(chuàng)建的創(chuàng)新做法，打造全國首創(chuàng)的保險賦能消費環(huán)境建設(shè)新模式。截至目前，動態(tài)培育放心消費單位3.3萬家、線下無理由退貨單位1.3萬家、放心商圈88個、放心社區(qū)（鄉(xiāng)村）42個、放心網(wǎng)店（放心直播間）132個、放心工廠4664家。目前，全市已建立消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站388個，實現(xiàn)重點商圈綜合體全覆蓋。