“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，昨天上午，市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2023年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況：家用電器、食品、服裝鞋帽、家居用品和交通工具類(lèi)投訴量位居前五，占總投訴量的一半以上。

去年，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共接收投訴舉報(bào)18.8萬(wàn)件。其中，消費(fèi)投訴13.8萬(wàn)件，調(diào)解成功率61.51%，高于全省6.85個(gè)百分點(diǎn)，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5500余萬(wàn)元。

從投訴集中領(lǐng)域看，食品、服裝鞋帽、家居用品類(lèi)增幅較大，家用電器類(lèi)小幅增長(zhǎng)；從投訴問(wèn)題性質(zhì)看，居前五的分別是售后服務(wù)、重點(diǎn)消費(fèi)品質(zhì)量、食品餐飲安全、合同和價(jià)格問(wèn)題。

一年來(lái)，我市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)推進(jìn)“消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化提升”攻堅(jiān)行動(dòng)，推動(dòng)基層消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)范化建設(shè)，形成放心消費(fèi)“從商圈向社區(qū)”“從線(xiàn)下向線(xiàn)上”“從消費(fèi)后端向生產(chǎn)前端”全鏈創(chuàng)建的創(chuàng)新做法，打造全國(guó)首創(chuàng)的保險(xiǎn)賦能消費(fèi)環(huán)境建設(shè)新模式。截至目前，動(dòng)態(tài)培育放心消費(fèi)單位3.3萬(wàn)家、線(xiàn)下無(wú)理由退貨單位1.3萬(wàn)家、放心商圈88個(gè)、放心社區(qū)（鄉(xiāng)村）42個(gè)、放心網(wǎng)店（放心直播間）132個(gè)、放心工廠(chǎng)4664家。目前，全市已建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站388個(gè)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)商圈綜合體全覆蓋。