近年來(lái)，為進(jìn)一步提高緊急重大事項(xiàng)處置效率，規(guī)范工作流程，金湖縣認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)對(duì)安全生產(chǎn)工作的部署與要求，嚴(yán)格落實(shí)三個(gè)“第一”工作，協(xié)同推進(jìn)12345工單處置、匯報(bào)、回訪工作，進(jìn)一步提升便民熱線的服務(wù)能力特別是應(yīng)急響應(yīng)和應(yīng)急保障能力。

創(chuàng)新“先辦再說(shuō)”，第一時(shí)間處置。對(duì)標(biāo)響應(yīng)率100%的工作目標(biāo)，從機(jī)制流程上進(jìn)行改革，嚴(yán)格落實(shí)緊急重大事項(xiàng)30分鐘內(nèi)簽收、1小時(shí)內(nèi)反饋的工作要求，創(chuàng)新部門(mén)“先到現(xiàn)場(chǎng)再說(shuō)”機(jī)制，采取電話交辦、派發(fā)工單、專(zhuān)人跟蹤的方式，確保群眾訴求第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間處置。

設(shè)置“雙班跟蹤”，第一時(shí)間匯報(bào)。明確兩名信息采集人，分設(shè)白、夜兩班全天24小時(shí)響應(yīng)群眾緊急重大事項(xiàng)，及時(shí)上報(bào)基層工作情況。同時(shí)，嚴(yán)格規(guī)定緊急重大事件上報(bào)時(shí)限，增強(qiáng)對(duì)責(zé)任部門(mén)的跟蹤督察力度，確保每個(gè)環(huán)節(jié)不脫人，每個(gè)流程有人盯。

探索“提前回訪”，第一時(shí)間掌握。在全市率先探索實(shí)行“提前回訪”機(jī)制。針對(duì)緊急事項(xiàng)，一方面要求回訪人員在事件交辦后每4小時(shí)聯(lián)系責(zé)任部門(mén)一次，掌握處置動(dòng)態(tài)，及時(shí)回訪來(lái)電人告知工作進(jìn)展情況；另一方面定期召集各承辦單位進(jìn)行問(wèn)題“回頭看”，認(rèn)真分析和梳理工單，形成典型案例工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。

下一步，該縣將持續(xù)簡(jiǎn)化流程，建立快速響應(yīng)機(jī)制，執(zhí)行2×7×24小時(shí)一線值守，快速響應(yīng)、及時(shí)溝通、及時(shí)處理、及時(shí)匯報(bào)，將突發(fā)事件影響降到最低，形成“三更”“三辦”“三可”工作經(jīng)驗(yàn)：群眾訴求“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”；問(wèn)題解決“接訴即辦、未訴先辦、一起來(lái)辦”；政府服務(wù)“政府可找、政策可見(jiàn)、服務(wù)可得”。