近年來，為進一步提高緊急重大事項處置效率，規(guī)范工作流程，金湖縣認真貫徹落實上級對安全生產(chǎn)工作的部署與要求，嚴格落實三個“第一”工作，協(xié)同推進12345工單處置、匯報、回訪工作，進一步提升便民熱線的服務(wù)能力特別是應(yīng)急響應(yīng)和應(yīng)急保障能力。

創(chuàng)新“先辦再說”，第一時間處置。對標(biāo)響應(yīng)率100%的工作目標(biāo)，從機制流程上進行改革，嚴格落實緊急重大事項30分鐘內(nèi)簽收、1小時內(nèi)反饋的工作要求，創(chuàng)新部門“先到現(xiàn)場再說”機制，采取電話交辦、派發(fā)工單、專人跟蹤的方式，確保群眾訴求第一時間響應(yīng)、第一時間處置。

設(shè)置“雙班跟蹤”，第一時間匯報。明確兩名信息采集人，分設(shè)白、夜兩班全天24小時響應(yīng)群眾緊急重大事項，及時上報基層工作情況。同時，嚴格規(guī)定緊急重大事件上報時限，增強對責(zé)任部門的跟蹤督察力度，確保每個環(huán)節(jié)不脫人，每個流程有人盯。

探索“提前回訪”，第一時間掌握。在全市率先探索實行“提前回訪”機制。針對緊急事項，一方面要求回訪人員在事件交辦后每4小時聯(lián)系責(zé)任部門一次，掌握處置動態(tài)，及時回訪來電人告知工作進展情況；另一方面定期召集各承辦單位進行問題“回頭看”，認真分析和梳理工單，形成典型案例工作經(jīng)驗，熟練掌握相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。

下一步，該縣將持續(xù)簡化流程，建立快速響應(yīng)機制，執(zhí)行2×7×24小時一線值守，快速響應(yīng)、及時溝通、及時處理、及時匯報，將突發(fā)事件影響降到最低，形成“三更”“三辦”“三可”工作經(jīng)驗：群眾訴求“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實”；問題解決“接訴即辦、未訴先辦、一起來辦”；政府服務(wù)“政府可找、政策可見、服務(wù)可得”。