去年以來，盱眙縣緊緊圍繞“高效辦成一件事”要求，全面推動辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級，開啟辦稅服務(wù)“新篇章”。

減窗分區(qū)不減效，辦稅體驗新升級。以辦稅服務(wù)廳功能轉(zhuǎn)型升級為重點，在全市率先開展辦稅服務(wù)廳“去柜臺化”，將原本22個柜臺縮減至4個，一步實現(xiàn)削減82%，設(shè)立個性化互動柜臺，努力構(gòu)建“線上自主辦為主、自助設(shè)備輔導(dǎo)辦為輔、實體窗口陪辦兜底”的遞進式辦稅繳費新格局，辦稅“動線”更加清晰，全縣納稅人繳費人業(yè)務(wù)平均等候時長和辦理時長縮短至5分鐘以內(nèi)，贏得納稅人繳費人一致好評。以“便利度就是滿意度、體驗感就是獲得感”為宗旨，對外聚焦簡單綜合和社保業(yè)務(wù)事項，設(shè)立簡事快辦窗口，無需叫號、快事快辦；提高納稅人繳費人線上辦理的主動性，全力引導(dǎo)至電子稅務(wù)局、自助辦稅終端辦理業(yè)務(wù)；完善簡事辦、智能辦、復(fù)雜事項兜底辦等辦稅形式，從隔柜臺走向“同桌幫辦”，以“零窗口”辦稅實現(xiàn)“零距離”便捷服務(wù)，“一對一、手把手”貼心輔導(dǎo)，通過高效高質(zhì)的網(wǎng)辦體驗和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的實體輔導(dǎo)相結(jié)合，推動辦稅繳費習(xí)慣由“進廳辦理”向“一網(wǎng)通辦”轉(zhuǎn)變，讓辦稅變得更加便捷。

渠道拓寬速響應(yīng)，涉稅流程新優(yōu)化。創(chuàng)新建立領(lǐng)導(dǎo)掛鉤重點稅源企業(yè)和重大項目機制，對全縣100余家重點稅源企業(yè)、10余個重大項目進行掛鉤聯(lián)系，及時幫助企業(yè)解決有關(guān)問題，構(gòu)建“大服務(wù)”格局。為精準(zhǔn)匹配大企業(yè)、中小企業(yè)訴求，辦稅服務(wù)廳大力推廣使用“大項目掛鉤碼”、“大企業(yè)聯(lián)系碼”“中小企業(yè)難事碼”等7個二維碼，所有企業(yè)均可掃碼提交涉稅訴求和查看政策解讀等信息，一掃即查、一點即看、一鍵提交。線下實體廳聚焦企業(yè)涉稅需求，開通重點稅源企業(yè)和重點項目“綠色通道”，以最快速度、最優(yōu)服務(wù)、最短時限辦結(jié)業(yè)務(wù)事項，用便捷高效的納稅服務(wù)幫助企業(yè)紓困解難、增強信心，匯聚高質(zhì)發(fā)展的內(nèi)生動力。以全國版新電子稅務(wù)局上線為契機，積極推廣“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動”的征納互動服務(wù)模式，2名專職坐席和4名流動坐席，遠(yuǎn)程幫助納稅人解決疑難問題，配套建立8個納稅人學(xué)堂群和1個涉稅中介機構(gòu)服務(wù)群，實時在線回答并處理反饋涉稅業(yè)務(wù)。從線下溝通到在線征納互動，從“解答問題”到“解決問題”，2024年共有10387戶納稅人在線發(fā)起征納互動，進廳辦理業(yè)務(wù)量下降90%，實現(xiàn)辦稅繳費“零跑動”。該縣通過征納互動與安徽省青陽縣稅務(wù)局跨區(qū)域聯(lián)動，幫助納稅人解決涉稅難題的案例，還被選為全市兩個正面響應(yīng)典型之一。

協(xié)同布局廣延伸，稅費服務(wù)新突破。以辦稅服務(wù)廳為主線，該縣在全縣重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)共建設(shè)8個辦稅e站，著力打造“城區(qū)15分鐘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)30分鐘”便民辦稅圈，實現(xiàn)辦稅繳費全方位覆蓋。2024年最新配置10臺自助開票機，并配備外網(wǎng)電腦，方便鎮(zhèn)街納稅人繳費人就近辦理代開發(fā)票、社保繳費憑證打印、電子稅務(wù)局日常涉稅流程等業(yè)務(wù)。2024年，各鎮(zhèn)街共代開發(fā)票25349份，幫助8041戶自然人就近辦理業(yè)務(wù)，“家門口的辦稅廳”真正實現(xiàn)了打通便民辦稅“最后一公里”。該縣還加強稅務(wù)、人社、醫(yī)保等部門信息共享、通力協(xié)作。為實現(xiàn)“進一次廳、辦所有事”的目標(biāo)，在縣企業(yè)服務(wù)大廈一樓和三樓分別設(shè)立“社保稅務(wù)專窗”和“企業(yè)開辦、注銷稅務(wù)專窗”，構(gòu)建“一件事、一次辦”的高效稅費服務(wù)矩陣，有效減少了納稅人繳費人的跑動距離，受到納稅人繳費人廣泛認(rèn)可，推動稅收營商環(huán)境再升級。